德恒律师应邀为中国人寿集团消保专题培训班授课

2026-10-19

2026年10月14日，中国人寿集团2026年度消费者权益保护专题培训在广发银行南海金融中心举行。德恒广州办公室合伙人、广东省金融纠纷调解联合会法律顾问与专家调解员何伟律师应邀授课，作《善用多元化解机制 提升消保工作质效》专题培训。

本次培训由中国人寿集团主办、广发银行承办，规格高、覆盖面广。参训学员为中国人寿集团公司及各成员单位总部从事消费者权益保护工作的经理级以上人员、省级机构分管消费者权益保护工作的班子成员，经营主体涵盖中国人寿寿险公司、中国人寿财险公司、中国人寿养老险公司以及广发银行等机构。

授课内容紧扣“大消保”与诉源治理的新格局，围绕金融纠纷多元化解这一主题，分三个板块层层递进。

▲授课现场

第一板块“特点与价值”

何伟律师梳理了金融纠纷多元化解从新时代"枫桥经验"到金发〔2025〕14号的演进，指出多元化解已从"可选项"上升为金融合规治理的"必选项"，并结合监管、风险、商业"三笔账"及调解成功率75%等广东银行业保险业一线调解数据，阐释主动调解对金融机构控风险、降成本、留客户的价值。

第二板块“落实要点与配套机制”

何伟律师逐项拆解金发〔2025〕14号第20条、第21条对金融机构的义务性要求，围绕固定专人对接、分级快速审批、证据材料标准归集、应调响应、调解权限动态授予与异地授权、解纷方案快速审批、溯源整改等机制建设，给出了可落地、可操作的“施工图”，并结合银行和保险业务的高频风险点，提出源头治理建议。

第三板块“行业动态与同业经验”

何伟律师介绍了广东省“省市县三级联动＋65个调解工作站”的多元解纷网络、小额纠纷快速解决机制及道交纠纷全链条调解模式，并通过信用卡协商还款、历史息费争议、服务纠纷、基金亏损以及保险重疾定义争议、大额退保等多个真实调解案例的复盘，生动呈现了调解在金融争议化解中的独特价值。

整场授课理论联系实际、法理结合情理，既有政策高度，又有实操深度，获得参训学员的广泛好评。何伟律师兼具律师与调解员的双重视角，正是德恒律师深耕金融争议解决、深度参与金融纠纷多元化解机制建设的一个缩影。

北京德恒律师事务所长期深耕银行、保险等金融领域法律服务，多名律师在金融纠纷调解、消费者权益保护等专业领域担任行业协会、调解组织专家或顾问。未来，德恒律师将继续发挥专业优势，为金融机构消保治理能力提升和金融纠纷多元化解机制建设贡献专业力量。

关于中国人寿集团

中国人寿保险（集团）公司（简称“中国人寿集团”）与中华人民共和国同龄，属国有大型金融机构，也是中国资本市场重要的机构投资者。集团业务涵盖保险、投资、银行三大板块，在全国拥有2万余家分支机构及网点、近90万名员工和销售人员。2025年，集团合并营业收入1.28万亿元、合并保费收入8874亿元、合并总资产8.57万亿元。旗下拥有中国人寿保险股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司等多家成员单位。中国人寿已从一个单体的寿险公司发展成为三大业务板块协同共进的综合金融保险集团，寿险公司在境内外公开上市，多家成员单位致力于为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务。